سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع لموقع وفر اون لاين دوت كوم WaffarOnline.com :
- - الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- - جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- - يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- - الاسترجاع خلال ثلاثة (5) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- - يرجى التواصل معنا عبر صفحة إتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- - * يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه من خلال صفحه اتصل بنا فقط .
- - يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
- - لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
- - تخصم 30 بالمائة إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
الأسئله الأكثر شيوعاً
- س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
- س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً.
- س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
- س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
- ألا يكون المنتج في قائمة "المنتجات الغير قابلة للإرجاع".
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التى لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
- س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
الثياب الداخلية
الملابس الداخلية
الجوارب
البرمجيات
ألبومات الموسيقى
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائيةأيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
حالات عدم استبدال او استرجاع المنتج
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل مستحضرات التجميل والعطور ...الخ ما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع ومنها اى منتج قابل للاستهلاك قد تم استخدامة أو تركيب اجزاءة
أي شيء مفقود من العبوة التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات
المنتجات التى تم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها (صندوق مغلق / مبرشم/ السلوفان الخارجى
- س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
- س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الإتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
- س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو من خلال صفحة "اتصل بنا" لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
- س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
- س: لقد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من وفر اون لاين دوت كوم وسيتم إضافته إلى محفظة وفر اون لاين دوت كوم الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد وفر اون لاين دوت كوم إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على وفر اون لاين دوت كوم أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على محفظة وفر اون لاين دوت كوم الخاصه بك والحساب.
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة وفر اون لاين دوت كوم :
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة وفر اون لاين دوت كوم ، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة وفر اون لاين دوت كوم . ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تقديم الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة وفر اون لاين دوت كوم :
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة وفر اون لاين دوت كوم ، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر بطاقة الائٔتمان - س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟
في الوقت الحالي، لا يدعم وفر اون لاين دوت كوم سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
- س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
- س: ماذا يعني "غلاف سلع التجزئة" الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
- س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
- س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن وفر اون لاين دوت كوم تتكفل بجميع رسوم الشحن.
- س: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن؟
بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الإلكترونى للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.
- س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
- خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، يمكن إرجاع المنتج بشرط وجود المنتج في حالته الأصلية وتتكفل وفر اون لاين دوت كوم بإرجاع كامل المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة مصاريف شحن تسليم المنتج حيث إنها غير مسترده بحد ادني 50 جنيه .
- مصاريف شحن تسليم المنتج غير مستردة، ويتكفل العميل بدفع قيمة بوليصة شحن إرجاع المنتج.
- بعد تأكيد العميل على ان المنتج في حالته الأصلية، سيتم التنسيق مع شركات الشحن التي يتعامل معها وفر اون لاين دوت كوم لإرسال مندوب لاستلام المنتج المراد إرجاعه، مع التزام العميل بدفع قيمة بوليصة شحن الإرجاع.
حالات لا يمكن معها إرجاع المنتج:
- في حالة تقديم العميل لطلب الاسترجاع او الشكوى بعد 14 يوم من شراء المنتج.
- المشاكل التي تحدث للمنتج بسبب الاستخدام الخاطئ أو في حالة أن المنتج لم يكن على الحالة التي تم تسليمه بها للعميل.
- في حالة المشاكل الفنية، يجب مراجعة وكيل المنتج أولا ومراجعة الضمان.
- في حالة وجود أجزاء مفقودة من محتويات الكرتونة.
- منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات المغلفة بطريقة لا يمكن معها إخراج المنتج من الكرتونة إلا بقص جزء أو إحداث قطع أو إزالة ستيكر "ملصق"، يجب أن تكون الكرتونة على حالتها وإظهار لذلك لمندوب شركة الشحن، حيث أنه لن يقوم باستلامها إلا بعد التأكد من أن الكرتونة على حالتها.
ماذا بعد تقديم طلب إرجاع منتج:
- سيتم إرسال بوليصة شحن بطريقة إلكترونية، تحتوي على بيانات الإرجاع وتكلفة البوليصة والتي يجب على العميل دفعها.
- سيتم التواصل مع العميل من قِبل مندوب شركة الشحن وذلك لاستلام المنتج المراد إرجاعه، ويكون ذلك خلال 5 أيام عمل.
- سيتم إبلاغ العميل بمعرفة فريق عمل وفر اون لاين دوت كوم ، ببيانات إرسال الشحنة، وعنوان الإرسال ورقم الجوال للمتابعة.
- بعد استلام شركة الشحن للمنتج، سيتم تسليمه لشركة وفر اون لاين دوت كوم ليتم فحصه والتأكد من حالة المنتج أولاً.
- بعد عملية الفحص، في حالة أن المنتج به عيب من عيوب الصناعة، يتم تخيير العميل باستبدال المنتج أو إرجاع كامل قيمة المنتج.
- في حالة عدم وجود أية عيوب بالمنتج، سيتم إعادة المنتج للعميل مرة أخرى مع شركة الشحن مع تحمل العميل لمصاريف الشحن.
- في حالة عيوب الصناعة، أو أن المنتج في حالته الأصلية، سيتم تنسيق عملية إرجاع قيمة المنتج مع العميل (تحويل مالي عبر أحد طرق تحويل الأموال داخل مصر) أو رصيد بالموقع، أو شراء منتج أخر مع الأخذ في الاعتبار اختلاف الأسعار. على أن قيمة سعر المنتج هي القيمة التي قام بدفعها العميل، وليست هناك أي علاقة بين السعر المدفوع من قبل العميل وسعر المنتج على الموقع وقت الإرجاع او الاستبدال.
- في فترة العروض أو إذا كان هناك عرض أو خصم على منتج، يكون لشركة وفر اون لاين دوت كوم حق قبول او رفض ارجاع منتج أو استبداله وذلك في حالة ان كان سبب الارجاع او الاستبدال ليس أحد عيوب الصناعة.